Ett väletablerat bolag inom svensk partihandel kontaktade FrontFlow för att effektivisera sin orderhantering. En del av orderflödet kom via bolagets webbshop och EDI var uppsatt för de största kunderna. Trots detta kom en stor andel av ordervolymen fortfarande via e-post, både som PDF-dokument och fritext i mail.

Orderregistreringen hanterades av ett team på 8 personer i innesälj, där alla delade på arbetet med att registrera kundorder i affärssystemet. Cirka 25 % av arbetsdagen gick åt till manuell orderregistrering, vilket sammantaget motsvarade ungefär 2 heltidsresurser i teamet. Processen fungerade operativt men var repetitiv, personberoende och band upp värdefull tid i innesäljsteamet.