Support & Eftermarknad

Struktur och tempo i hela ärendeflödet

Effektivisera hur kundärenden hanteras. Från första kontakt till färdig åtgärd. Inkommande frågor via mail eller formulär tolkas automatiskt, relevant information hämtas och rätt åtgärd initieras direkt.
Prata med en expert

En Support Agent för operativ hantering

Support Agenten använder data från ERP, PIM, CRM, dokumentation och historik i ett sammanhållet operativt arbetsflöde. Varje ärende förstås i sitt sammanhang med rätt orderdata, garantivillkor och tidigare lösningar.
  • Identifierar kontext och föreslår strukturerade svar.
  • Initierar åtgärder i bakomliggande system.
  • Styr vilka ärenden som hanteras automatiskt och vilka som kräver manuell bedömning.
Medarbetaren får full överblick utan att växla mellan system. Processen blir konsekvent, spårbar och mindre personberoende.

Så stärker ni eftermarknad och support i praktiken

Support Agenten kan bland annat:
  • Besvara frågor om leveransstatus, restorder, ändringar och fakturor baserat på aktuell orderhistorik.
  • Identifiera relevanta order- och garantidata vid returer och reklamationer.
  • Initiera returregistrering, kredit och fraktbokning enligt era regler.
  • Matcha reservdelsförfrågningar mot historiska artiklar och ersättningsprodukter.
  • Skapa svarsförslag som medarbetaren granskar, justerar och skickar.

Automatisera er
Support & Eftermarknad

Prata med oss